Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei 37 Brand Shoes legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
• ungetragen und unbenutzt sein,
• mit den Originaletiketten versehen sein,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• sowie von einem Kaufbeleg oder einer Rechnung begleitet werden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, nicht angenommen werden können.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen das erforderliche Rücksendeetikett sowie Informationen darüber, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular auf unserer Website.

Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere:

• individuell angefertigte oder speziell bestellte Produkte,
• personalisierte Produkte,
• reduzierte oder im Rahmen einer Sonderaktion verkaufte Artikel,
• Geschenkgutscheine.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, ist es am schnellsten, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Auch in diesem Fall muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss mit den Originaletiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie einen Kaufbeleg oder eine Rechnung.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe akzeptiert wurde und ob eine Erstattung erfolgt.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es nach unserer Genehmigung bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutschreibt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.