Häufig gestellte Fragen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung die ausgewählte Größe, Farbe und die Lieferdetails.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Die Vorbereitungs- und Lieferzeiten können je nach Produkt, Warenverfügbarkeit und Lieferadresse variieren. Die geschätzten Lieferinformationen finden Sie während des Bestellvorgangs.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung in Ihrer Bestellbestätigung. Sie können die Sendungsnummer auf der Website des Versanddienstleisters verwenden, um den Lieferstatus zu prüfen.
Wie wähle ich die richtige Schuhgröße?
Bitte prüfen Sie die Größenangaben auf der Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte mit dem Produktnamen und Ihrer üblichen Schuhgröße an unseren Kundenservice.
Was soll ich tun, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Die Passform kann je nach Design und Form des Schuhs variieren. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung und teilen Sie uns mit, für welches Produkt Sie sich interessieren und welche Größe Sie normalerweise tragen.
Wo finde ich Informationen zu Produktmaterial und Pflege?
Verfügbare Informationen zu Materialien, Funktionen und Pflege finden Sie in der Produktbeschreibung. Wenn Sie weitere Details zu einem bestimmten Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Produktnamen oder dem Link.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes versuchen, können jedoch keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, sobald die Bestellung in Bearbeitung oder bereits versandt wurde.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Möglicherweise können wir diese vor dem Versand aktualisieren, jedoch ist eine Adressänderung meist nicht mehr möglich, sobald das Paket versandt wurde.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Details, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Über den Tracking-Link können Sie die aktuellen Lieferupdates einsehen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an. Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Die Verfügbarkeit eines Umtauschs hängt vom Artikel und dem aktuellen Lagerbestand ab. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe oder Farbe. Sollte kein direkter Umtausch möglich sein, ist unter Umständen eine Rücksendung mit anschließender Neubestellung erforderlich.
Wie lange dauert die Bestellbearbeitung?
Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt, Bestellvolumen und Zielort variieren. Sie erhalten ein Update, sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt wurde.
Sind Steuern und Zollgebühren im Preis enthalten?
Steuern und Zollgebühren hängen vom Lieferziel und den geltenden Bestimmungen für die Bestellung ab. Etwaige Beträge, die an der Kasse angezeigt werden, basieren auf den verfügbaren Informationen zur Bestellung und zum Bestimmungsort. Zusätzliche Einfuhrabgaben können von den örtlichen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben werden.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die für Ihr Land und Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden sicher an der Kasse angezeigt. Die Verfügbarkeit kann je nach Standort, Währung und Gerät variieren.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten, die Rechnungsadresse und Ihr verfügbares Guthaben korrekt sind. Sie können auch eine andere an der Kasse angezeigte Zahlungsmethode wählen oder sich an Ihre Bank wenden. Aus Sicherheitsgründen können wir die Ablehnungsentscheidung Ihrer Bank weder einsehen noch ändern.
Werden ausverkaufte Produkte wieder aufgefüllt?
Einige Produkte oder Größen können wieder vorrätig sein, eine Garantie hierfür besteht jedoch nicht. Überprüfen Sie regelmäßig die Produktseite oder kontaktieren Sie uns unter Angabe von Produktname, Farbe und gewünschter Größe.
Wie sollte ich meine Schuhe pflegen?
Die Pflegeanforderungen hängen vom Material des Schuhs ab. Vermeiden Sie scharfe Chemikalien oder Waschmethoden, sofern diese nicht ausdrücklich für das Produkt empfohlen werden. Entfernen Sie oberflächlichen Schmutz vorsichtig und lassen Sie nasse Schuhe bei Raumtemperatur fern von direkter Hitze trocknen.
Können Produktfarben in der Realität anders aussehen?
Wir bemühen uns, die Produktfarben so genau wie möglich darzustellen. Die Farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und den natürlichen Eigenschaften des Materials leicht variieren.
