Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl sipariş verebilirim?
İstediğiniz ürünü sepetinize ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Siparişinizi onaylamadan önce seçilen bedeni, rengi ve teslimat bilgilerini lütfen kontrol edin.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Sipariş hazırlama ve teslimat süreleri ürüne, stok durumuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Ödeme sırasında tahmini teslimat bilgilerini kontrol edebilirsiniz.
Siparişim nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olduğunda takip bilgileri sipariş bildiriminizde paylaşılacaktır. Teslimat durumunu kontrol etmek için kargo firmasının web sitesinde takip numarasını kullanabilirsiniz.
Doğru ayakkabı numarasını nasıl seçerim?
Sipariş vermeden önce ürün sayfasında belirtilen beden bilgilerini lütfen kontrol edin. Yardıma ihtiyacınız olursa, ürün adı ve normal ayakkabı numaranız ile müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
İki numara arasında kaldığımda ne yapmalıyım?
Kalıplar, ayakkabının tasarımına ve şekline göre değişiklik gösterebilir. Eğer iki numara arasında kalıyorsanız, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin ve ilgilendiğiniz ürünü ve normalde giydiğiniz numarayı bize bildirin.
Ürün materyali ve bakım bilgilerini nerede bulabilirim?
Materyaller, özellikler ve bakım hakkında mevcut bilgiler ürün açıklamasında gösterilmektedir. Belirli bir ürünle ilgili ek ayrıntılara ihtiyacınız varsa, lütfen ürün adı veya bağlantısı ile bizimle iletişime geçin.
Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir veya iptal edebilir miyim?
Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaya çalışacağız.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş numaranız ve doğru adresinizle birlikte hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Gönderimden önce güncelleyebiliriz ancak paket kargoya verildikten sonra adres değişikliği genellikle yapılamaz.
Siparişim nasıl takip edebilirim?
Gönderiniz için takip mevcutsa, siparişiniz gönderildikten sonra takip detaylarını alacaksınız. En güncel teslimat bilgilerini kontrol etmek için takip bağlantısını kullanabilirsiniz.
Siparişim hasarlı veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin ve sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve ürün ile paketlemenin net fotoğraflarını ekleyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz durumu inceleyecek ve sonraki adımları açıklayacaktır.
Bir ürünü başka bir beden veya renkle değiştirebilir miyim?
Değişim imkanı ürüne ve mevcut stok durumuna bağlıdır. Lütfen sipariş numaranız ve istediğiniz beden veya renk ile bizimle iletişime geçin. Doğrudan değişim mümkün değilse, iade yapıp yeni bir sipariş vermeniz gerekebilir.
Sipariş işleme süresi ne kadardır?
İşleme süresi ürüne, sipariş yoğunluğuna ve varış noktasına göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz hazırlandığında ve gönderildiğinde bir güncelleme alacaksınız.
Vergiler ve gümrük harçları fiyata dahil mi?
Vergiler ve gümrük masrafları teslimat hedefine ve siparişe uygulanan kurallara bağlıdır. Ödeme aşamasında gösterilen geçerli tutarlar, mevcut sipariş ve hedef bilgileri temel alınarak hesaplanır. Ek ithalat masrafları yerel makamlar veya kargo firması tarafından tahsil edilebilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ülkeniz ve siparişiniz için şu anda mevcut olan ödeme yöntemleri ödeme aşamasında güvenli bir şekilde görüntülenir. Uygunluk; bulunduğunuz yere, para birimine ve cihaza göre değişiklik gösterebilir.
Ödemem reddedilirse ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizin, fatura adresinizin ve mevcut bakiyenizin doğru olduğundan emin olun. Ayrıca ödeme ekranında gösterilen başka bir ödeme yöntemini deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Güvenlik nedeniyle, bankanızın ret kararını göremiyor veya değiştiremiyoruz.
Tükenen ürünler tekrar stoklara girer mi?
Bazı ürünler veya bedenler tekrar stoklara girebilir ancak bulunabilirlik garanti edilmez. Ürün sayfasını düzenli olarak kontrol edin veya aradığınız ürünün adı, rengi ve bedeni ile bizimle iletişime geçin.
Ayakkabılarıma nasıl bakım yapmalıyım?
Bakım gereksinimleri ayakkabının materyaline bağlıdır. Ürün için özel olarak önerilmedikçe sert kimyasallar veya yıkama yöntemleri kullanmaktan kaçının. Yüzeydeki kirleri nazikçe temizleyin ve ıslanan ayakkabıların doğrudan ısı kaynaklarından uzakta doğal bir şekilde kurumasına izin verin.
Ürün renkleri gerçekte farklı görünebilir mi?
Ürün renklerini mümkün olduğunca doğru şekilde sergilemeye çalışıyoruz. Ancak renkler ekran ayarlarına, ışıklandırmaya ve materyalin doğal özelliklerine bağlı olarak biraz farklı görünebilir.
Deri ayakkabılarınız hakiki deriden mi üretiliyor?
Açıklamalarında deri olduğu belirtilen ürünler hakiki deri kullanılarak üretilmiştir. Deri doğal bir malzeme olduğundan, doku, damar ve renk farklılıkları olabilir. Bu doğal varyasyonlar her çifti eşsiz kılar ve kusur olarak kabul edilmez.
İtalyan esintili tasarım ne anlama geliyor?
İtalyan esintili tasarım anlayışımız; zarif silüetlere, rafine detaylara, dengeli oranlara ve zamansız bir stile odaklanır. Bu, tasarım yönümüzü ve estetik ilhamımızı tanımlar; her ürünün İtalya'da üretildiği anlamına gelmez.
37 Brand Shoes el yapımı mı?
El işçiliği, ayakkabılarımızın üretiminde ve son dokunuşlarında önemli bir rol oynar. Deneyimli zanaatkarlarımız; şekillendirme, birleştirme, dikim ve finisaj gibi temel aşamaları titizlikle yönetir. Bu detaylara gösterilen özen, 37 Brand Shoes ile ilişkilendirilen kaliteyi, karakteri ve konforu sunmamıza yardımcı olur.
37 Brand Shoes merkezi nerede?
37 Brand Shoes, İkitelli, İstanbul, Türkiye merkezlidir. İstanbul'daki merkezimizden; yerel ayakkabı uzmanlığını, özenli işçiliği ve çağdaş tasarımı Türkiye'deki ve uluslararası pazarlardaki müşterilerimiz için bir araya getiriyoruz.