Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl sipariş verebilirim?
İstediğiniz ürünü sepetinize ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Siparişinizi vermeden önce lütfen seçtiğiniz bedeni, rengi ve teslimat bilgilerini kontrol edin.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Sipariş hazırlık ve teslimat süreleri ürüne, stok durumuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Ödeme sırasında tahmini teslimat bilgilerini kontrol edebilirsiniz.
Siparişimle ilgili takibi nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri uygun olduğunda sipariş bildiriminizde paylaşılacaktır. Teslimat durumunu kontrol etmek için kargo firmasının web sitesinde takip numarasını kullanabilirsiniz.
Doğru ayakkabı numarasını nasıl seçerim?
Lütfen sipariş vermeden önce ürün sayfasında yer alan beden bilgilerini kontrol edin. Yardıma ihtiyacınız olursa, ürün adı ve normal ayakkabı numaranızla müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
İki beden arasındaysam ne yapmalıyım?
Kalıp, ayakkabının tasarımına ve şekline göre değişiklik gösterebilir. Eğer iki beden arasındaysanız, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçerek hangi ürünle ilgilendiğinizi ve normalde hangi bedeni giydiğinizi belirtin.
Ürün materyali ve bakım bilgilerini nerede bulabilirim?
Materyaller, özellikler ve bakım hakkında mevcut bilgiler ürün açıklamasında gösterilmektedir. Belirli bir ürün hakkında ek ayrıntıya ihtiyacınız varsa, lütfen ürün adı veya bağlantısı ile bizimle iletişime geçin.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaya çalışacağız ancak sipariş işleme alındıktan veya kargoya verildikten sonra değişiklik veya iptal garantisi veremiyoruz.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş numaranız ve doğru adresinizle birlikte hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Sevkiyat öncesinde güncelleyebiliriz ancak paket kargoya verildikten sonra genellikle adres değişikliği yapılamaz.
Siparişimle ilgili takibi nasıl yapabilirim?
Gönderiniz için takip mevcutsa, siparişiniz kargoya verildikten sonra takip bilgilerini alacaksınız. Güncel teslimat güncellemelerini kontrol etmek için takip bağlantısını kullanabilirsiniz.
Siparişim hasarlı veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin ve sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve ürün ile ambalajın net fotoğraflarını iletin. Müşteri hizmetleri ekibimiz durumu inceleyecek ve sonraki adımları açıklayacaktır.
Bir ürünü başka bir beden veya renkle değiştirebilir miyim?
Değişim imkanı ürüne ve güncel stok durumuna bağlıdır. Lütfen sipariş numaranız ve ihtiyacınız olan beden veya renk ile bizimle iletişime geçin. Doğrudan değişim mümkün değilse, iade yapmanız ve yeni bir sipariş vermeniz gerekebilir.
Sipariş işleme süresi ne kadardır?
İşlem süresi ürüne, sipariş yoğunluğuna ve varış noktasına göre değişebilir. Siparişiniz hazırlandığında ve kargoya verildiğinde bilgilendirileceksiniz.
Vergiler ve gümrük vergileri fiyata dahil mi?
Vergiler ve gümrük masrafları teslimat varış noktasına ve sipariş için geçerli olan kurallara bağlıdır. Ödeme sırasında gösterilen geçerli tutarlar, mevcut sipariş ve varış noktası bilgilerine göre hesaplanır. Ek ithalat masrafları yerel yetkililer veya kargo firması tarafından tahsil edilebilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ülkeniz ve siparişiniz için şu anda geçerli olan ödeme yöntemleri ödeme sırasında güvenli bir şekilde gösterilir. Kullanılabilirlik, bulunduğunuz yere, para birimine ve cihaza göre değişebilir.
Ödemem reddedilirse ne yapmalıyım?
Kart bilgilerinizin, fatura adresinizin ve mevcut bakiyenizin doğru olduğundan emin olun. Ayrıca ödeme sırasında gösterilen başka bir ödeme yöntemini deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Güvenlik nedeniyle, bankanızın reddetme kararını göremiyor veya değiştiremiyoruz.
Tükenen ürünler tekrar stoklara girer mi?
Bazı ürünler veya bedenler tekrar stoklara girebilir ancak bulunabilirlik garantisi yoktur. Ürün sayfasını düzenli olarak kontrol edin veya aradığınız ürün adı, renk ve beden bilgileri ile bizimle iletişime geçin.
Ayakkabılarımın bakımını nasıl yapmalıyım?
Bakım gereksinimleri ayakkabının materyaline bağlıdır. Ürün için özel olarak önerilmedikçe sert kimyasallar veya yıkama yöntemleri kullanmaktan kaçının. Yüzeydeki kiri nazikçe temizleyin ve ıslak ayakkabıları doğrudan ısı kaynaklarından uzakta, doğal yollarla kurumaya bırakın.
Ürün renkleri gerçekte farklı görünebilir mi?
Ürün renklerini mümkün olduğunca doğru bir şekilde göstermeye çalışıyoruz. Ancak renkler ekran ayarlarına, ışığa ve materyalin doğal özelliklerine bağlı olarak biraz farklı görünebilir.
